Conditions d'utilisation

Mise à jour le 9 novembre 2026

Le service

Zaïlo est un standard téléphonique en ligne édité par IKON OFFICE SOLUTIONS. Il permet à une société cliente de recevoir et passer des appels sur ses numéros, depuis un navigateur, l'application de bureau, l'application iPhone ou un poste de bureau, et de régler son accueil téléphonique : horaires, menu, musiques, répondeur, lignes directes.

Les numéros sont attribués par Zaïlo à la société cliente, qui en reste titulaire auprès de l'opérateur. Les conditions tarifaires sont celles de l'offre ou du devis accepté par la société cliente.

Comptes

La société cliente désigne un administrateur, qui crée les comptes de ses collaborateurs et peut les suspendre. Chaque utilisateur garde son mot de passe confidentiel. Après plusieurs essais erronés, la connexion est bloquée pendant 15 minutes.

Enregistrement et résumé des appels

Ces fonctions ne sont actives que si elles ont été ouvertes pour la société et choisies par son administrateur. La société cliente est responsable de leur usage : elle informe ses interlocuteurs et ses collaborateurs, en particulier par l'annonce d'enregistrement diffusée avant la conversation, et ne les utilise que pour des finalités légitimes.

Écoute des appels en cours

Lorsque cette fonction est ouverte pour la société, ses administrateurs et les superviseurs qu'ils désignent peuvent écouter un appel en cours, parler au collaborateur sans être entendus de son correspondant, ou intervenir dans la conversation. Chaque écoute est inscrite dans l'historique de l'appel.

La société cliente en est seule responsable vis-à-vis de ses salariés et de ses interlocuteurs. Avant toute utilisation, elle informe individuellement les salariés concernés de ce dispositif et de sa finalité (formation, accompagnement, qualité de service), et consulte son comité social et économique (CSE) lorsqu'elle en a un. L'écoute doit rester ponctuelle et proportionnée à cette finalité : la société s'interdit d'écouter les appels de ses collaborateurs de façon permanente ou systématique. Elle peut informer ses appelants de cette possibilité, par exemple dans l'annonce d'accueil de ses lignes.

Bon usage

Il est interdit d'utiliser Zaïlo pour du démarchage abusif, des appels malveillants, la fraude, ou en violation des règles applicables aux communications électroniques. Zaïlo peut suspendre un compte qui enfreint ces règles.

Disponibilité

Zaïlo fait ses meilleurs efforts pour que le service soit disponible en permanence, mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption : maintenance, panne d'un prestataire ou de l'opérateur, réseau de l'utilisateur. Zaïlo ne doit pas être le seul moyen de joindre les services d'urgence.

Données

Les données de la société cliente lui appartiennent. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.

Contact

Pour toute question : sales@zailo.cloud.